近日，英国政府数字服务(GDS)发布了一篇《我们的现代数字政府路线图》官方博客，从整合公共服务、利用AI增进公共福祉、强化数字公共基础设施、加大数字人才投入、基于成果的资金投入、坚持透明与强化问责机制六方面，总结了自2025年《现代数字政府蓝图》实施以来英国政务数字服务的关键进展，并明确2030年前的数字化转型路径。

一、整合公共服务，提升用户体验

在2025年1月蓝图发布会上，时任国务卿彼得·凯尔宣布启动五项“启动项目”（Kickstarter），为数字政府新时代奠定基础。目前各项进展显著：

GOV.UK应用：截至2025年12月底，测试版下载量达31.6万次，超25万用户参与体验，相当于温布利球场满座三次的人数规模。

GOV.UK钱包：已上线首个数字凭证——数字退伍军人卡，惠及逾200万退役军人，支持其在住房、心理健康、文化场馆及商业折扣等场景便捷使用身份证明。数字驾驶执照正在测试中，更多凭证将于2026年陆续推出。

GOV.UK One Login：已有超1300万用户通过该统一登录系统访问120余项政府服务，显著简化交互流程。未来将进一步支持地方政府服务接入。

GDS Local：新成立的专项团队，旨在加强中央与地方数字服务协同，推动社区级服务优化。

CustomerFirst 单元（全新团队）：本月正式组建，聚焦政府客户服务转型，运用人工智能与服务设计方法，重构服务流程，缓解等待时间与积压问题。目前已与DVLA（驾驶车辆牌照局）团队开展合作，并将快速扩展至其他部门。现正面向全球招募服务设计、解决方案架构及产品管理领域的资深人才。

二、利用人工智能为公共利益服务

2025年被视为英国政府AI应用规模化落地的关键一年，“人工智能典范”项目已展现出实际成效：

NHS（国家医疗服务体系）利用AI预测全国50个急诊科就诊需求，动态调配资源，有效缩短患者等候时间。超1000名缓刑官使用定制语音转录工具，减少文书负担，专注罪犯帮扶工作；内部AI工具 Consult 可自动分析公众咨询反馈，在测试评估中，使用该工具将单次审核的中位处理时间压缩至23秒，大幅节省数百人日的行政成本。为支撑可持续发展，政府将继续建设人工智能知识中心，集成英国政府人工智能手册等资源，指导公共部门负责任地探索、采用与治理AI。此外，GOV.UK聊天机器人已完成两轮公开试点（官网及APP端），基于用户反馈，将于2026年初在GOV.UK APP正式上线，并逐步推广至全站，为公众提供7×24小时智能问答服务。

三、强化数字公共基础设施

2025年6月，英国将政府及公共部门的网络安全职责正式划归科学、创新与技术部（DSIT），实现安全职能与数字能力的深度融合。目前已推出漏洞扫描服务初版，覆盖6000余家公共机构，提升整体网络安全韧性；同时，正在构建统一的技术架构、平台与流程，打通跨部门服务、社区与供应商生态；并联合多方制定统一API标准，推动系统互操作与数据开放，为服务互联奠定基础。

四、加大数字人才投入

英国首相提出目标：到2030年，每10名公务员中即有1人从事数字与技术岗位。为此，政府正多措并举建设富有创新力的团队：

持续扩大TechTrack学徒项目，吸引数千名青年人才。启动人工智能加速器技能提升项目，强化关键领域专业能力。2026年将重点培养公务员体系中的技术领导者，推出涵盖战略领导力、商业管理等内容的专项培训，确保各级高级公务员具备建设现代数字政府所需的数字素养。

五、推行以成果为导向的资金机制

为实现《数字政府状况评估》所预估的450亿英镑效率提升潜力，政府正改革资金分配模式：

与各部门协作，预计于2026年夏季推出服务导向型资金机制，由短期项目拨款转向对多学科产品团队的持续支持；联合政府商业部门设立数字商业卓越中心，优化采购流程，从供应商那里获得最佳价值，并为英国科技行业创造机遇。建设国家数字交易所（National Digital Marketplace），旨在升级公共部门技术采购平台，预计每年可节省12亿英镑。

六、坚持透明治理，强化问责机制

英国政府高度重视数字转型中的公众信任建设，将透明度与问责机制视为现代数字政府的基石。政府数字服务署（GDS）及公共部门数字团队近年来推动的变革，已深度重塑教育、医疗、社会保障等关键公共服务形态，显著提升民众日常办事体验。鉴于此类变革影响广泛且涉及算法与人工智能等复杂技术，英国政府明确提出：公众应“看得见、读得懂、可监督”。

为落实这一理念，英国政府于2025年推出算法透明记录标准，要求各部门以通俗易懂的格式公开其AI和算法工具的应用目的、决策逻辑及风险管理措施。截至目前，已发布70余份相关说明文件，涵盖福利发放、执法辅助、公共服务调度等多个领域。此外，政府还同步发布《现代数字政府路线图》，系统阐明各部委如何通过技术赋能公民服务。2026年将进一步公开主要数字产品的详细发展路线图，旨在构建一个开放、可解释、可问责的数字治理生态。

文章来源：国脉研究院