日前，深圳市景悦科技有限公司、中国联通智能城市研究院联合发布了《智慧城区统一运营白皮书》。

白皮书首次提出了智慧城区空间业态，是国内首部智慧城区技术型白皮书。

1、白皮书目录

第一章 引言

第二章 核心理念

第三章 关键技术与应用

第四章 技术方案

第五章 运营方案

第六章 保障方案

第七章 未来演进方向探讨

2、什么是智慧城区?

本白皮书讨论的“智慧城区”概念,是围绕多种服务业态、特定区域的智慧统一运营管理服务。我们从管理属性、服务业态、管理面积、智慧化程度4个方面对智慧城区分析。把以企业为主导,政府相关部门、社会组织、城区居民等多方协同治理,通过跨业态、跨空间的智慧化统一运营管理服务的区域,称之为“智慧城区”。

从管理属性来看,智慧城区采用政府扶持,企业主导的管理模式,具有市场化、专业化和高效性的特点。

从服务业态来看,智慧城区包含多种服务业态,如住宅、商业、写字楼、酒店、公共服务等,是一个集生活、工作、娱乐、购物等多种功能于一身的特定区域。

从管理面积来看,智慧城区具有较大的管理面积,管理的对象包括业主、租户、访客、游客、企业主、员工和管理人员等多类人群。

从智慧化程度来看,智慧城区采用智能化、信息化、网络化等先进技术手段,利用新一代信息技术,将城区内外系统和服务打通、集成,建立与实体城区互为镜像的虚拟城区系统,对实体空间全面感知、模拟分析、决策反馈和数据的共享。提升资源运用效率,优化城区管理和服务,改善城区生活质量,提升运营手段及增值收益。实现跨业态、跨空间的智慧化统一运营管理。

3、智慧城区的价值体现

（白皮书认为）智慧城区是智慧城市的重要组成部分,以企业为主导,政府扶持,向下覆盖智慧社区、智慧园区,向上连接智慧城市。它是智慧社区、智慧园区到智慧城市的纽带,也是智慧城市的延伸、发展和落地实施。

智慧城区有效提升各类资源的综合利用。通过统一运营管理和服务,实现资源的精细化管理和优化配置,各类资源的协同共享利用,提高资源利用效率,实现城区、城市的可持续发展。

4、智慧城区统一运营白皮书的目的

智慧城区统一运营白皮书的主要目的是提供一个指导性的框架，帮助城区规划者、政策制定者和城区管理者实现智慧城区的运营管理的可持续发展。

该白皮书将介绍智慧城区的概念、核心理念、关键技术，提出智慧城区统一运营的应用场景、运营方案、保障策略、各系统的建设要求及接入标准。

通过智慧城区统一运营白皮书的指导，城区管理者可以更好地了解智慧城区统一运营的模式，制定相应的政策和规划，推进城区的可持续发展和智慧化进程。同时，智慧城区统一运营白皮书也可以为智慧城区建设提供借鉴和参考，促进智慧城区建设的全面发展。

5、技术方案

智慧城区统一运营技术支撑是确保统一运营管理平台平稳落地、管理管控、运营运维的基石，技术支撑体系由：平台支撑体系及硬件系统支撑体系构成。

(1)平台支撑体系

提供高可靠的平台服务能力，将多维数据进行汇聚接入、治理、存储、分析及共享交换 等，形成统一开发标准、数据处理标准，系统扩展标准等。对下连接物联各种硬件系统，对 上支撑智慧城区统一运营管理平台，保障各项业务场景的正常运行。

图源：智慧城区统一运营白皮书

(2)硬件系统支撑体系

利用各个基础信息专网联通城区各硬件系统，对城区范围内人、事、物智能感知，实现 基础设施、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制，是智慧城区统一运营 管理的基础。

图源：智慧城区统一运营白皮书

6、运营方案

智慧城区统一运营管理平台是城区管理者的决策分析平台,为城区管理者提供一个全面、动态的城区运行仪表盘，管理者可以清晰直观了解城区运行情况，通过逐层钻取可以进一步了解各个领域的运行指标。同时，平台提供了历史数据对比分析，通过同比、环比等图表可以看出城区运行动态变化过程。

智慧城区统一运营管理平台功能包含：运营监测中心、统一客服管理中心、统一指挥调度中心、辅助决策中心、展示窗口。

(1)运营监测中心：是采集城区各业态的业务数据及设备数据，为各部门管理工作提供数据支撑，实现项目数据运行状态一屏感知。

(2)统一客服管理中心：是将城区各业态客户需求进行统一响应处理，实现服务品质提升，服务实效提升，降低营运成本。

(3)统一指挥调度中心：是对城区内各地块的人员、事件，物资等统一协同调度管理,形成事件全周期闭环管理，同时对外作为形象展示、成果展示、参观接待等展示窗口。

(4)辅助决策中心：是对城区各业态设备数据、业务数据进行多维度分析研判，实现多指标数据的并行监测分析，为管理者决策研判提供全面的数据支持，实现项目管理提效、运营增值。

(5)展示窗口：是作为对外形象展示、参观接待、政府事务对接的统一窗口，能基于真实的项目动态数据进行演示汇报，展示城区各业态管理工作成果展示及重要事件复现。

7、保障方案

为规范智慧城区运营中心统一运营管理，通过组建团队建设、建立标准规范、建立运营机制、建立系统安全保障、建立系统运营保障等措施，保障统一运营管理中心平台能够高效运转，提升运营管理中心日常事务处置效率。

(1)团队建设

组建运营团队组织机构，支撑城区统一运营管理，实现资源、事件、人员统一调度管理。

(2)标准规范

强化标准规范体系建设，建立城区运营管理业务管理标准、数据共享标准、指挥调度标准、协同办公标准等，实现运营管理中心人员可按照制定标准流程处理日常事务，提升跨部门协同办公沟通效率。

(3)运营机制

建立运营管理机制，形成城区治理日常事件常态处理和闭环管理，突发事件快速响应和应急指挥的运转机制，提升运营管理中心日常事件处置及管理效率。

(4)安全保障

建立科学合理的安全保障体系，构建统一的端到端的安全保障，实现系统的统一入口、统一认证、统一授权、运行跟踪、系统安全、应急响应等安全机制。从网络安全、平台安全、应用安全、数据安全等方面保障"统一运营管理系统平台"安全、高效、可靠运行，保障信息的机密性、完整性、可用性和操作的不可否认性，避免各种潜在的威胁。

(5)运维保障

组建专业的技术运维保障团队，支撑统一运营管理平台系统运维，保障统一运营管理平台平稳运行。

8、白皮书全文

文章来源：智慧城市行业动态