2024年6月29日，国家标准化管理委员会下达《关于批准发布<锰硅合金>等109项国家标准和4项国家标准修改单的公告》，由我院参与起草的政务服务便民热线四项国家标准正式发布，分别是GB/T 44189—2024《政务服务便民热线运行指南》、GB/T 44190—2024《政务服务便民热线集成规范》、GB/T 44191—2024《政务服务便民热线知识库建设指南》、GB/T 44192—2024《政务服务便民热线数据应用指南》。

四项标准主要从政务服务便民热线运行、数据应用、知识库建设、集成四个方面给出指导和和建议，固化了全国各地的创新发展模式。四项标准的发布实施，能够推动热线接得更快、分得更准、办得更实，更好提升热线服务效率和质量，助推社会治理体系和治理能力现代化发展。

下一步，我院将继续联合国内政务服务便民热线机构，通过制定标准的解读和实施细则文件、开展标准实施培训等方式，持续推动四项标准的实施应用，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服，助力实现“高效办成一件事”。

近年来，在政务服务便民热线标准国际化方面，我院牵头制定《智慧城市标准检索与映射 第4部分：突发公共卫生事件标准指南》（IEC SRD 63233-4:2024）国际标准，形成“政府热线用于新冠肺炎疫情管理”等三项政府热线国际标准化实践案例，开展《以市民为中心的集成政务服务建设指南》《智慧城市领域知识可信赖评估》国际标准预研和立项工作，未来，将深入开展热线领域标准研究工作，进一步协调和推进国际标准化工作。